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A9 Aracibo Urb Villa de Caney, Trujillo Alto, Puerto Rico 00976
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- La información que nos proporcionas al visitarnos en la farmacia, al llamarnos por teléfono, al escribirnos por correo electrónico o usar RxApp.
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Te recomendamos leer este Aviso de Privacidad con atención. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros para aclarar tus dudas antes de proporcionarnos tus datos.
Los tipos de datos personales que podemos recopilar sobre ti dependen del canal de atención y del servicio que solicites. De forma general, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre y apellidos, número de identificación (cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o para la correcta identificación del paciente), firma y, en su caso, número de póliza o afiliación a seguros o planes de salud.
- Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, dirección postal y cualquier otro medio de contacto que nos proporciones.
- Datos relacionados con la salud: información limitada y estrictamente necesaria para el despacho de recetas, seguimiento de tratamientos, validación de cobertura con aseguradoras o planes de salud y cumplimiento de normativas sanitarias aplicables.
- Datos de navegación básicos: información técnica mínima asociada a tu visita al sitio web (como fecha y hora de acceso, páginas visitadas y el navegador utilizado), que se utiliza para fines estadísticos y de mejora del servicio.
Estos datos se pueden obtener por los siguientes medios:
- Directamente de ti, cuando nos visitas en la farmacia, nos llamas por teléfono o nos envías un correo electrónico.
- A través de formularios en nuestro sitio web, por ejemplo, cuando solicitas información, pides que te contactemos o nos compartes comentarios.
- A través de la app RxApp, en la medida en que la utilices para gestionar tu recetario o comunicarte con la farmacia, de conformidad con los términos de uso y avisos de privacidad correspondientes.
Siempre procuraremos solicitar y tratar únicamente los datos que sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines descritos en este Aviso de Privacidad.
Utilizamos tus datos personales para poder ofrecerte un servicio farmacéutico seguro, eficiente y personalizado. De manera enunciativa, pero no limitativa, tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
Finalidades necesarias para la prestación del servicio:
- Gestionar tus consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios, productos y horarios.
- Preparar, verificar y despachar recetas médicas, así como dar seguimiento a las entregas o aclaraciones correspondientes.
- Coordinar el uso de la app RxApp para el manejo de tu recetario y recordatorios relacionados, en lo que aplique.
- Atender reclamaciones, aclaraciones y solicitudes relacionadas con los servicios de la farmacia.
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables al sector farmacéutico y sanitario.
Finalidades de mejora y gestión interna:
- Mejorar la calidad de nuestra atención, servicios y procesos internos, por ejemplo, mediante el análisis de consultas frecuentes o tiempos de respuesta.
- Realizar estadísticas internas que nos permitan entender mejor las necesidades de nuestros pacientes y visitantes, sin identificar personalmente a los usuarios en los reportes finales.
Finalidades opcionales (sujetas a tu consentimiento, cuando aplique):
- Enviarte comunicaciones informativas relacionadas con nuestros servicios, recordatorios generales o avisos de interés sobre la farmacia y RxApp, por los medios de contacto que hayas autorizado.
- Invitarte a participar en encuestas de satisfacción o iniciativas similares para mejorar la experiencia del paciente.
Cuando una finalidad sea opcional, te lo indicaremos de forma clara y podrás decidir si deseas o no otorgar tu consentimiento. En cualquier momento podrás revocar dicho consentimiento siguiendo el procedimiento indicado en la sección de “Derechos de los titulares de datos”.
El tratamiento de tus datos personales por parte de Farmacia Caney se basa en distintas bases legales, dependiendo del tipo de servicio que solicites y de la naturaleza de los datos:
- Ejecución de una relación contractual o precontractual: cuando tratamos tus datos para gestionar tus consultas, preparar y despachar tus recetas, organizar entregas o realizar gestiones necesarias para prestarte nuestros servicios farmacéuticos.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando tratamos información necesaria para cumplir con normativas sanitarias, fiscales, contables u otras regulaciones aplicables al sector farmacéutico y sanitario.
- Interés legítimo: cuando utilizamos datos de forma limitada para mejorar la calidad del servicio, atender reclamaciones, reforzar la seguridad de la información o realizar análisis internos que nos permitan administrar de forma eficiente la farmacia, siempre respetando tus derechos y expectativas razonables de privacidad.
- Consentimiento: cuando te enviamos comunicaciones informativas o comerciales no estrictamente necesarias para la prestación del servicio, o cuando la ley así lo exija para el tratamiento de determinados datos. En estos casos, te solicitaremos tu consentimiento de forma clara y específica.
En cualquier momento puedes retirar el consentimiento que hayas otorgado para finalidades opcionales, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada ni la prestación de los servicios que sean necesarios.
Si tienes dudas sobre la base legal aplicable a un tratamiento concreto, puedes escribirnos a la dirección de contacto indicada en este Aviso de Privacidad.
Farmacia Caney no vende tus datos personales. No obstante, en algunos casos es necesario compartir parte de tu información con terceros para poder prestarte el servicio o cumplir obligaciones legales. En todos los casos, limitamos la información compartida a lo estrictamente necesario y exigimos condiciones de confidencialidad y protección adecuadas.
Entre los terceros con los que podemos compartir tus datos se encuentran:
- Proveedores tecnológicos: empresas que nos proporcionan servicios de alojamiento web, sistemas de gestión, herramientas de comunicación o soluciones relacionadas con la app RxApp, únicamente para fines de soporte técnico, seguridad y operación de los servicios.
- Autoridades sanitarias y organismos reguladores: cuando la normativa lo requiere, por ejemplo, para cumplir con obligaciones de farmacovigilancia, control de recetas o auditorías regulatorias.
- Aseguradoras, planes médicos u otras entidades relacionadas con la cobertura de servicios de salud: solo cuando sea necesario para validar la cobertura de medicamentos, procesar autorizaciones o tramitar reembolsos de acuerdo con las políticas del plan de salud.
- Otros profesionales o instituciones de salud: en la medida en que tú lo autorices o la normativa lo permita, por ejemplo, para coordinar la continuidad de tu atención.
En todos los casos, procuramos que los terceros que participan en el tratamiento de tus datos a nuestro nombre apliquen medidas de seguridad apropiadas y únicamente utilicen la información para los fines que les hemos indicado.
Como titular de los datos personales, cuentas con diversos derechos sobre la información que tratamos acerca de ti. Dependiendo de la normativa aplicable, puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar confirmación de si tratamos tus datos personales y, en su caso, obtener una copia de dicha información.
- Rectificación y actualización: pedir que corrijamos datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos de datos cuando existan motivos relacionados con tu situación particular, especialmente en lo relativo a finalidades no estrictamente necesarias.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Supresión (cuando aplique): pedir la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados o cuando así lo permita la normativa.
- Portabilidad (cuando aplique): solicitar que te entreguemos tus datos personales en un formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable, cuando esto sea técnicamente posible.
Cómo ejercer tus derechos:
Puedes ejercer tus derechos o plantear cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos personales mediante los siguientes medios:
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- Por escrito en nuestro domicilio: A9 Aracibo Urb Villa de Caney, Trujillo Alto, Puerto Rico 00976
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En Farmacia Caney aplicamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción.
Entre otras medidas, procuramos:
- Limitar el acceso a la información personal únicamente al personal autorizado que necesita conocerla para desempeñar sus funciones.
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- Revisar de manera periódica nuestros procesos internos para mejorar la protección de los datos.
Aunque hacemos esfuerzos para proteger tus datos, ningún sistema es completamente seguro. Por ello, te recomendamos que también tomes precauciones al compartir información personal y que nos informes de inmediato si detectas alguna situación que pueda comprometer tu privacidad.
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